1.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online).
1.2. Para equipamentos defeituosos, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento.
2.1. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhados de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
2.2. Produtos devolvidos por desistência ou arrependimento não podem apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
2.3. Produtos defeituosos serão avaliados por nossa equipe técnica antes da troca ou devolução serem processadas.
3.1. O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail, telefone ou chat, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
3.2. Em caso de produtos defeituosos, é importante fornecer uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos que evidenciem o problema.
4.1. Troca: Após a solicitação de troca e a aprovação, a Loja Ana irá providenciar o envio do novo produto ao cliente. O custo do frete de devolução e reenvio do novo produto será assumido pela Loja Ana em caso de defeito de fabricação. Para trocas por desistência ou arrependimento, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
4.2. Devolução: Em caso de devolução, o cliente receberá o reembolso do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro dos prazos estipulados por lei.
5.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Após o envio, aplicam-se as políticas de troca e devolução mencionadas acima.
Para solicitar troca ou devolução, ou em caso de dúvidas sobre nossa política, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Esta política de troca e devolução está em conformidade com as leis brasileiras, garantindo os direitos dos nossos clientes. Reservamos o direito de atualizar esta política conforme necessário, sempre visando a transparência e a satisfação dos nossos consumidores.
Data da última atualização: 13/09/2023
Atenciosamente, Equipe Loja Ana
Established in 2012, Ana Paula Carvalho has excelled in the professional hair cosmetics market. Throughout its history, it has firmly established itself in both the national and international markets with its renowned brand, Ana Salon Pro. Today, it is recognized as a leading figure in the hair cosmetics sector, operating in over 52 countries.
